作为一名业务员，能够保持与客户长期稳定的联系并不是一件简单的事情。只有融洽与客户的关系，走进客户的内心，能与客户进行朋友间的长期交流，才能称得上一名成功的业务员。

 首先，我们应当充分了解客户喜欢什么样的东西、对哪些物品有较大的需求。“顾客即上帝”，这是各个行业都奉行的准则，因此，紧跟客户的步伐肯定是正确的方向。一些客户有自己特定的习惯和生活方式，在谈工作事宜时，对谈论的场所很讲究，例如咖啡厅、运动场、餐桌上，不同工作会选择不同的场所。假如我们业务员都能清楚客户的需求，客户就会感受到自己被重视，也就很乐意与我们进一步沟通。

 认真听取客户的宝贵建议。解决问题的首要前提就是学会倾听。当客户遇到问题前来投诉时，不仅要认真听取他们的问题原因，而且要注意观察他们的语音语调，以判断客户此时此刻的情绪。并且，及时地向客户解释说明，保证问题记录的准确性与完整性，以便于问题的处理与解决。再将我们所了解到的问题向客户重复一遍，验证我们的理解是否正确，这也能够表现出我们的诚意与尊重。

 换位思考，理解客户。客户在投诉的时候必然是带有气愤的情绪的，说话语气也会很重，然而我们业务员要正确看待这样的投诉，不能将这些不满情绪理解为是对自己的不满，应当站在客户的角度，充分地理解客户，并寻找办法及时帮助客户处理解决问题，只有与客户建立一个良好的关系，问题才能够圆满解决，才不会影响我们今后业务的开展。