随着互联网的高速发展，现在每个公司都会在互联网上进行销售，而一个好的客服，可以让销售成功率大大提高，那如何才算是一个出色的客服呢？下面我们来具体说一下：

1、客服本身须具有一定的素质，拥有一个好的素质的客服，就不会轻易和顾客发生冲突，也不会让公司的名誉受到损坏。那具体是哪些素质呢？其一肯定要有忍耐和包容的素质，在接电话的过程中，如果碰到非常无理的客户，对你恶言相加，这时，你须控制自己的情绪，耐心地与客户进行沟通，不要与客户进行语言上的冲突。同时，沟通结束后，通过自身调节，不要把不良情绪带给下一个客户。

2、同时，头等的客服还有具有实力的业务知识，具体如下；（1）“顾客到上”是每个头等客服须具有的理念。(2)头等客服在工作中，碰到事情须具备独立处理能力，在服务中，如果碰到自己不能独立处理的事情，需把客户联系方式记录下来，等与同事沟通后，有了解决方案后，再与客户联系，让客户感觉到自己细致的服务。（3）认真学习公司产品的相关知识，碰到客户提问时，不仅要帮助顾客解决一些日常问题，就算顾客碰到一些疑难问题，也要善于思考，给顾客提出一些实际的解决方法，或合理化建议。（4）头等的客服也须具有良好的人际关系协调能力。这样可以让自己的工作环境保持良好。